POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
ENVÍOS NACIONALES:
Los envíos se calculan mediante la integración de la plataforma PACKLINK, permitiendo realizar un cálculo personalizado en función del volumen del pedido y su destino. El precio mínimo de envío será de 5€ para envíos nacionales (incluyendo Península y Baleares). Por el momento no disponemos de la opción de realizar envíos a Canarias, pendientes de añadir este servicio en la mayor brevedad posible.
Ponemos a disposición del cliente dos tipos de envío, el primero con un tiempo de entrega de 3 a 5 días laborables y el segundo un envío urgente 24/48h. El tiempo de manipulación medio es de 24 a 48h laborables.
Los envíos que superen los 50€ de valor en artículos adquiridos en tienda podrán disfrutar de ENVÍO GRATIS, también con envío gratis nacional los modelos en escala 1:18 y 1:12. Todo ello aplicable a envíos nacionales (Península y Baleares).
Recomendamos consultar en la página Carrito, mediante simulación introduciendo el destino, los costes de envío. En todo momento puede actualizar su Carrito para orientarse de costo total del transporte. Recordamos que el tiempo de procesamiento de envíos en el caso de efectuar el pago por transferencia será superior, puesto que estos no saldrán de las instalaciones hasta confirmar el pago íntegro del pedido sea cual sea la modalidad de envío elegida.
ENVÍOS INTERNACIONALES:
Los envíos están actualmente habilitados para PORTUGAL, ITALIA, FRANCIA y ALEMANIA, siendo generadas las tarifas personalizadas directamente por PACKLINK (OTROS DESTINOS: CONSULTAR).
NOTA IMPORTANTE: Existe la posibilidad de que el envío se divida en más de un paquete en el caso de ser un pedido que supere los límites volumétricos que nos han sido impuestos por las nuevas tarifas de mensajería. Pese a ello les informamos de que los paquetes siempre saldrán juntos y en todo momento contarán con su correspondiente número de seguimiento.
También disponible en las compras realizadas mediante la plataforma de venta EBAY. Puede localizarla aquí: https://www.ebay.es/str/groupexpm .
GARANTÍAS:
Todos nuestros envíos disponen de su correspondiente número de seguimiento para estar al corriente en todo momento de la localización de su paquete.
Para cualquier duda o envío personalizado no dude en escribirnos a info@groupe-xpm.com , estaremos encantados de ofrecerle la mejor solución para la recepción de su compra.
TODOS nuestros artículos y material empleado en el proceso de manipulado y empaquetado está sometido a rigurosa desinfección tal y como la actual situación sanitaria respecto al COVID-19 nos indica.
DEVOLUCIONES:
El cliente tiene un plazo de 14 días naturales para desistir del producto adquirido sin causa justificada a GROUPE XPM, quien tras recibirlo verificará el buen estado, en cuyo caso procederá al reintegro de su importe en el plazo de 5 días laborables a través de idéntico medio de pago por el que realizó la compra. El COMPRADOR deberá abonar los gastos de transporte correspondientes por la devolución del producto en caso de desistimiento.
El derecho a devolución quedará automáticamente anulado si el producto es abierto y/o usado.
El procedimiento de devoluciones se inicia mediante la solicitud por correo electrónico dirigido a info@groupe-xpm.com indicando en el asunto en la medida de lo posible “DEVOLUCIÓN + número de pedido correspondiente“. El Servicio de Atención al Cliente indicará por la misma vía las instrucciones para la devolución del producto adquirido.
En todo caso el producto será enviado por GROUPE XPM debidamente embalado, retractilado y con las protecciones correspondientes, siendo éste el único modo en que se considere como perfecto estado, así que la devolución implica que el producto ha de encontrarse en iguales condiciones de embalaje, sin golpes ni elementos externos adheridos ni signos de deterioro.
Si el producto está defectuoso debes de comunicarlo a GROUPE XPM en el plazo de 48h horas mediante un email a info@groupe-xpm.com , indicando la causa que motiva su queja. Una vez comprobado el defecto o tara, de forma inmediata te lo cambiaremos por otro en perfecto estado (siempre y cuando se encuentre disponible en stock) y sin coste de devolución. Es importante que las fotos que se soliciten para comprobación visual sean lo más claras posibles para evitar confusiones. Recuerda que los reintegros se realizarán una vez recibido el producto de nuevo en nuestros almacenes.
Si tienes dudas siempre puedes contactar con info@groupe-xpm.com solicitando información sobre una devolución e inmediatamente te indicaremos cómo proceder.
Para resumir:
- Los clientes deben inspeccionar los artículos y notificarnos dentro de los 14 días de un posible desistimiento. Nuestra garantía no se extiende a ningún producto que esté dañado físicamente o que no esté en condiciones normales de funcionamiento, como resultado de un mal uso o instalación incorrecta en el comprador / parte del usuario. Los gastos de devolución de un desistimiento son siempre a cargo del COMPRADOR.
- Se solicitaran pruebas visuales de los argumentos que puedan causar la solicitud de una devolución y reembolso. Los gastos en caso de devolución por defecto del artículo justificado será a cargo del VENDEDOR.
- Para todos los productos devueltos, comuníquese con nosotros para obtener la dirección de devolución. Indíquenos el número de seguimiento de devolución y el proveedor de servicios logísticos después de la devolución (excepto las etiquetas prepagas).
- En todos los casos, los compradores pueden pagar las tarifas de envío para devolver los productos para cambio o reembolso. Seremos responsables del franqueo de reemplazos. El reembolso se organizará una vez que se reciba el artículo devuelto.
Aún con dudas? escríbenos por correo, whatsapp o llamada. Puedes encontrar todas las opciones disponibles aquí.